近日，一面镌刻着“专业高效，优质服务”八个金色大字的锦旗，由W女士郑重送至中意人寿保险有限公司惠东营销服务部。这份沉甸甸的认可，不仅承载着客户对理赔结果的惊喜，更凝聚着对公司专业服务与保障价值的由衷信赖。
故事的缘起，是一份精打细算的保障选择。2024年12月，年事已高的W女士为规避生活中的意外风险，以每年224元的保费，投保了中意ｅ外保意外伤害保险（保额20万元）及附加意外医疗保险（保额2万元）。2025年12月，W女士如期完成续保，这份看似“不起眼”的小额保单，却在不久后成为了守护生活的坚实后盾。
2025年12月28日，意外突如其来，W女士不慎摔倒导致左胫骨平台骨折，随即入院接受治疗，期间共产生医疗费用约19619.50元。2026年1月15日康复出院后，W女士抱着报销医疗费用的初衷，第一时间联系了保单服务人员并提交理赔申请。
中意人寿理赔部门在收到申请资料后，迅速启动审核流程，严格依据保险合同条款及相关规定开展全面调查核实。审核过程中，工作人员发现，W女士的伤情不仅符合附加意外医疗保险的赔付条件，其骨折情况更达到了中意ｅ外保意外伤害保险中约定的十级伤残给付标准。秉持“应赔尽赔、早赔快赔”的服务原则，公司在客户提交申请的当日便完成了全部审核工作，随即向W女士一次性赔付意外医疗费16959.70元及伤残保险金2万元，累计理赔金额达36959.70元。
“原本只想着报销医疗费，没想到还能获得伤残赔偿，两百多元的保费换来三万六千多元的理赔金，真是又意外又暖心！”W女士的感慨，道出了对这份超预期保障的惊喜，也让她对保险的保障功能有了更为深刻的认知。这份高效、公正的理赔服务，不仅缓解了W女士的经济压力，更让她真切感受到了保险的温度与价值。
中意人寿惠州中支始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将专业高效的服务标准融入理赔流程的每一个环节。未来，中意人寿将继续深耕保障领域，不断完善产品体系与服务流程，用更有温度、更具实力的保险服务，为广大客户的美好生活筑牢风险保障防线。
本理赔案例仅供参考，具体理赔业务办理时效及流程请以实际办理为准。
END来源：中国人寿财险惠州中支
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